THỎA THUẬN SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIÚP VIỆC, DỌN DẸP TẠI QUẢN GIA

1. Phạm vi áp dụng

Thỏa thuận này áp dụng đối với việc khách hàng sử dụng dịch vụ giúp việc, dọn dẹp thương hiệu “Quản Gia” (sở hữu và quản lý bởi Công ty CP Dịch vụ Handy Việt Nam. MST: 0109121210). Khách hàng có các quyền và trách nhiệm về sử dụng dịch vụ, quy định cụ thể trong thỏa thuận này.

2. Chính sách bảo hành

Khi Quý khách hàng chưa hài lòng về chất lượng ca dọn vui lòng phản hồi trong 24h, Quản gia sẽ bảo hành làm sạch lại các khu vực Quý khách chưa hài lòng và không tính thêm phí.

3. Chính sách đền bù tài sản

Nhân viên của Quản Gia  được đảm bảo về đạo đức nghề nghiệp với từng ca dọn. Tuy nhiên, để phòng ngừa và giảm thiểu mọi rủi ro nêu trên, Khách hàng vui lòng bảo quản tiền mặt, tư trang, các đồ vật quý có thể tích; kiểm tra tài sản của mình ngay khi nhân viên giúp việc rời đi, kịp thời thông báo ngay cho Công ty nếu phát hiện hành vi tiêu cực, hỏng hóc, đổ vỡ đồ đạc để hai Bên cùng phối hợp xử lý.

Về tổn thất do hư hỏng và đổ vỡ: Trường hợp nhân viên thực hiện dịch vụ của Quản gia sơ sót làm hư hỏng hoặc đổ vỡ tài sản của khách hàng, Quản gia sẽ thực hiện chia sẻ tổn thất theo các thông tin được xác thực. Giá trị chia sẻ tổn thất do hư hỏng và đổ vỡ có thể căn cứ giá trị khấu hao của tài sản, được Khách hàng và Quản Gia định giá phù hợp với giá trị thị trường. Giá trị chia sẻ tổn thất không vượt quá 2.000.000 VNĐ.

Về tổn thất do mất trộm, mất cắp: Trường hợp có xác nhận bằng văn bản của cơ quan chức năng về việc nhân viên thực hiện dịch vụ lấy trộm đồ của khách hàng, nhân viên giúp việc có trách nhiệm đền bù tổn thất theo Quy định của Pháp luật. Quản gia cam kết cung cấp đầy đủ thông tin và các trách nhiệm liên quan theo theo yêu cầu của Cơ quan chức năng.

Trong trường hợp nghi ngờ nhân viên giúp việc có hành vi trộm cắp tài sản của Khách hàng nhưng chưa có kết luận của cơ quan điều tra, Khách hàng cam kết không cung cấp thông tin chưa xác thực cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào làm ảnh hưởng đến uy tín, thương hiệu của Quản Gia. Mức phí Khách hàng bồi thường trong trường hợp vi phạm là 10.000.000 đồng hoặc tương ứng giá trị tổn thất gây ra (nếu xác định được) do vi phạm trên.

4. Chính sách đổi lịch dọn, đổi nhân viên giúp việc

Khách hàng được đổi Nhân viên trong gói Giúp việc Định kỳ khi không hài lòng với chất lượng của Nhân viên, dù đã thực hiện bảo hành.

Khách hàng được đổi/hủy lịch dọn. Điều kiện đổi lịch dọn: Khách hàng thông báo đổi/hủy lịch dọn trước 18h tính đến thời điểm bắt đầu ca dọn. Trường hợp Khách hàng không thông báo, buổi dọn đó vẫn được tính trong phí dịch vụ. Số buổi hủy dịch vụ/ tháng không được quá 03 buổi theo lịch cố định và không quá 30% số buổi đặt dịch vụ trong tháng.

Trường hợp nhân viên giúp việc đã được chỉ định nghỉ đột xuất hoặc nghỉ theo lịch nghỉ thường xuyên là 2 buổi/tháng, Quản Gia sẽ cử nhân viên khác sang thay thế, nếu Khách hàng không chấp thuận thì buổi nghỉ đó sẽ được trừ vào phí dịch vụ của tháng kế tiếp.

5. Chính sách sử dụng dịch vụ giúp việc, dọn dẹp

Trong trường hợp Khách hàng bằng bất kỳ hình thức nào, nhận nhân viên giúp việc của Quản Gia vào làm việc trực tiếp cho khách hàng trong thời gian sử dụng dịch vụ của Hợp đồng hoặc trong vòng 03 tháng kể từ ngày chấm dứt hợp đồng dịch vụ với Quản Gia thì khách hàng đồng ý trả chi phí tìm kiếm và đào tạo nhân viên giúp việc đó cho Quản Gia, là 10.000.000 đồng với một nhân sự giúp việc.

Khách hàng tạo điều kiện để nhân viên giúp việc sử dụng điện, nước thực hiện Dịch vụ, tạo điều kiện cho nhân viên của bên B vào dọn dẹp căn hộ đúng thời gian theo thỏa thuận (cung cấp thẻ ra vào khu đô thị, căn hộ (nếu cần) …). Trường hợp Khách hàng giao thẻ ra vào thang máy, căn hộ, Quản Gia đảm bảo thẻ chỉ được Nhân viên giúp việc (theo thỏa thuận chỉ định đã thống nhất với Khách hàng) bảo quản và sử dụng ra vào căn hộ của Khách hàng cho mục đích dọn dẹp căn hộ theo khung giờ quy định, không giao thêm cho các cá nhân nào khác; đồng thời không có bất cứ người nào khác được ra vào căn hộ của Khách hàng khi chưa được sự đồng ý của Khách hàng.

Khách hàng trao đổi với Quản Gia và nhân viên giúp việc các yêu cầu công việc trong căn hộ của Khách hàng, chủ động hướng dẫn cho nhân viên giúp việc sử dụng các thiết bị trong nhà phục vụ việc cung cấp dịch vụ.

Thực hiện việc thanh toán ngay sau khi Quản Gia hoàn thành dịch vụ buổi lẻ, và thanh toán trả trước cho gói dịch vụ.

Chuẩn bị đầy đủ công cụ, dụng cụ, hóa chất dọn dẹp để bên B có thể hoàn thành việc cung cấp dịch vụ.

Khách hàng có quyền đơn phương chấm dứt thỏa thuận cung cấp dịch vụ nếu Dịch vụ không được cung cấp đúng hạn và đảm bảo chất lượng. Quản Gia có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ nếu Khách hàng chậm thanh toán quá 05 ngày theo quy định.

6. Chính sách giá dịch vụ

Giá dịch vụ là mức giá niêm yết tại Bảng giá của Quản Gia trong từng thời kỳ hoặc theo các thỏa thuận của Khách hàng với Quản Gia. Giá dịch vụ được điều chỉnh trong giai đoạn cao điểm các ngày lễ, tết, được Quản Gia thông báo và thống nhất trước với Khách hàng trước khi Khách hàng sử dụng dịch vụ của giai đoạn cao điểm.

Quản Gia có quyền từ chối cung cấp dịch vụ và Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ (gói dịch vụ/dịch vụ theo buổi…) trong trường hợp không thống nhất về mức giá dịch vụ điều chỉnh trong các giai đoạn cao điểm.

7. Phạm vi công việc

Các dịch vụ cung cấp:

Dịch vụ giúp việc: đón trẻ, nấu ăn/sơ chế đồ ăn, dọn dẹp … trong thời gian quy định. Chi tiết công việc được hướng dẫn bởi khách hàng.

Dịch vụ dọn dẹp cơ bản:

1. Phòng khách: Dọn dẹp, sắp xếp đồ đạc phòng khách, lau bụi cho các tủ và đồ đạc trang trí trong phòng; Thu dọn, rửa cốc chén; Lau bụi các bệ, khung cửa sổ; Làm sạch bề mặt kính bên trong phòng khách; Hút bụi và lau sàn sạch sẽ.
2. Phòng ngủ: Vệ sinh nhà cửa và lau dọn tất cả các bề mặt đồ nội thất; Lau bụi các bệ, khung cửa sổ; Làm sạch bề mặt ngoài, lau bụi tất cả tủ quần áo, tủ/kệ sách; Làm sạch bề mặt kính bên trong phòng ngủ; Thay ga, sắp xếp lại giường ngủ; Hút bụi và lau sàn.
3. Phòng bếp: Lau bụi các bề mặt tủ bếp, làm sạch tủ bếp; Thu dọn, rửa bát, cốc chén (dưới 5 món, trên 5 món tính phí phát sinh); Lau bên trong tủ bếp, sắp xếp lại đồ đạc trong bếp (có chỉ dẫn của chủ nhà); Vệ sinh thông thường thiết bị bếp; Hút bụi và lau sàn sạch sẽ.
4. Phòng tắm: Lau bụi các bề mặt đồ đạc; Làm sạch, cọ rửa và vệ sinh thông thường vòi sen và bồn tắm; Vệ sinh bồn cầu; Rửa bề mặt tường, sàn và lau khô bề mặt tường, sàn.
5. Dịch vụ khác: Thu dọn, giặt, sấy và phơi quần áo, là quần áo, sắp xếp tủ quần áo, rửa bát (trên 5 món) tính theo thời gian.

Dịch vụ trọn gói tổng vệ sinh:

• Bên cạnh thực hiện dọn dẹp nhà cửa cơ bản (lau dọn bề mặt, lau kính, quét, lau nhà,…); dịch vụ tổng vệ sinh làm sạch đến từng chi tiết nhỏ nhất trong nhà từ vệ sinh trần nhà, gầm tủ, các góc khuất trong nhà,…
• Chuyên sâu nhà bếp, nhà vệ sinh (tẩy cặn canxi, tẩy các vết cặn bám lâu ngày …) bằng hóa chất chuyên dụng nhập khẩu Singapore.
• Có ít nhất 2 – 3 người giúp việc thực hiện công việc, có kiểm soát phụ trách chất lượng công việc.
• Đầy đủ dụng cụ, thiết bị, hóa chất, máy hút bụi.
• Khối lượng công việc lớn nhưng giá cả trọn gói, không phát sinh bất kỳ chi phí nào ngoài gói.

Dịch vụ vệ sinh công nghiệp: là dịch vụ tổng vệ sinh, làm sạch sâu các vết bẩn bằng máy móc, thiết bị, dụng cụ hiện đại, hóa chất chuyên dụng; áp dụng với những căn hộ sau sửa chữa.

8. Hiệu lực

Thỏa thuận này có hiệu lực áp dụng cho việc sử dụng các dịch vụ vệ sinh, giúp việc của Quản Gia. Khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng cam kết đã đọc, hiểu và chấp nhận các điều khoản quy định trong thỏa thuận này.